Chez Facilite Cuisine, notre mission consiste à tester, comparer et recommander les équipements culinaires les plus fiables pour simplifier vos préparations quotidiennes. Nous tenons à offrir une transparence absolue sur notre fonctionnement et sur la gestion des commandes passées à la suite de vos consultations sur notre guide.
Le statut d’intermédiaire de Facilite Cuisine
Notre site web fonctionne exclusivement comme un guide d’achat indépendant et une plateforme de conseil éditorial. Par conséquent, Facilite Cuisine ne vend, n’encaisse, n’expédie et ne stocke directement aucun produit physique. Lorsque vous cliquez sur un bouton d’achat ou parcourez notre sélection dans la boutique d’appareils de cuisine, votre commande est finalisée sur le site marchand tiers (comme Amazon ou d’autres distributeurs d’électroménager agréés).
Le contrat de vente, la facturation et le traitement logistique sont donc strictement conclus entre vous et le vendeur partenaire concerné. C’est la raison pour laquelle toute demande d’échange, de rétractation ou de remboursement relève des conditions générales de vente de cette enseigne.
Le droit légal de rétractation (14 jours minimum)
Conformément à la législation européenne sur le commerce en ligne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation d’au moins 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. De nombreuses enseignes partenaires étendent même ce délai jusqu’à 30 jours pour vous laisser le temps de vérifier que l’appareil répond à vos attentes.
Si vous hésitez encore après commande entre un modèle compact ou multifonction, n’hésitez pas à relire notre comparatif blender ou mixeur plongeant afin d’évaluer si l’appareil réceptionné correspond réellement à vos habitudes de cuisine.
Comment renvoyer votre appareil électroménager ?
Pour effectuer un retour dans les meilleures conditions, voici les étapes recommandées :
- Conservez les emballages d’origine : Veillez à garder le carton, les cales de protection, les notices ainsi que tous les accessoires (lames, bols, spatules, couvercles). Un produit retourné doit être complet et en parfait état d’usage.
- Connectez-vous à votre espace client : Rendez-vous sur le compte du commerçant chez qui la commande a été passée (historique des commandes) pour générer une demande de retour.
- Téléchargez l’étiquette de transport : La plupart des cybermarchands fournissent un bon prépayé à coller directement sur votre colis sécurisé.
- Déposez le colis : Confiez le paquet au point relais ou au bureau de poste désigné dans les délais impartis.
Garantie légale de conformité et SAV
En complément du droit de rétractation, tout équipement sélectionné dans nos sélections, comme notre classement des meilleurs blenders, bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans en France. En cas de panne au déballage ou de dysfonctionnement anormal du moteur, le service après-vente du constructeur ou du marchand assurera la réparation, le remplacement ou le remboursement de votre robot culinaire.
Besoin d’aide ou de conseils ?
Même si nous ne disposons pas des accès techniques pour intervenir sur vos factures ou expéditions, nous restons disponibles par e-mail à [email protected] pour répondre à vos interrogations ou vous orienter vers le service client adéquat.